Service à la clientèle

Vous êtes heureux, nous sommes heureux. C'est pourquoi un bon service à la clientèle est une priorité absolue chez Fly Curtain Expert.co.uk. Cela commence par nos produits. Chez nous, vous pouvez compter sur des produits de qualité supérieure, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 5 ans. Nous tenons également à vous faciliter la tâche. Non seulement lorsque vous commandez quelque chose, mais aussi lorsque vous souhaitez annuler ou renvoyer votre commande.

Livraison rapide

Nous expédierons votre rideau à mouche dès que possible. Vous passez votre commande avant midi les jours ouvrables ? Nous expédierons votre moustiquaire le jour même. Vous commandez l'après-midi ou le week-end ? Dans ce cas, il faut parfois compter un jour de plus. Veuillez noter que les rideaux personnalisés ont un délai de livraison différent. Sur la page du produit et dans l'e-mail de confirmation, vous trouverez le délai de livraison de votre moustiquaire sur mesure.

Livraison ou enlèvement de votre rideau de mouches

Nous expédions toujours votre rideau de mouche gratuitement. Pour ce faire, nous faisons appel à DPD, l'un des services de livraison les plus fiables au monde. DPD livre du lundi au vendredi entre 8 et 19 heures.

Suivre votre colis
Vous recevrez un code de notre part. Grâce à ce code, vous pouvez voir où se trouve votre colis sur le site web de DPD et à quelle heure le livreur passera. Vous n'êtes pas chez vous ? Dans ce cas, DPD livrera le colis le lendemain. Le colis sera ensuite déposé dans un point de collecte près de chez vous.

Retirer la commande

Vous habitez près de Helmond ? Vous pouvez venir chercher votre commande. Cela est possible les jours ouvrables entre 8 et 17 heures. Le samedi est également possible, à condition de prendre rendez-vous à l'avance. Il vous suffit d'appeler le 0492-320819 pour prendre rendez-vous. Notre adresse est la suivante : Fly Curtain Expert BV Binnendijk 5a 5705 CH Helmond

Annuler la commande

Vous avez changé d'avis ou commis une erreur ? Vous pouvez annuler votre commande le jour même en envoyant un e-mail à info@vliegengordijnenexpert.nl ou en appelant le 0492-320819. Vous attendez plus longtemps ? Dans ce cas, nous avons souvent déjà remis votre rideau de mouches à notre service de livraison. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre commande.

Retour ou échange de rideaux de mouches

Vous n'êtes pas satisfait ? Vous pouvez renvoyer votre rideau à mouche dans les 14 jours. Vous pouvez alors opter pour le remboursement du prix d'achat ou choisir un autre rideau. Les frais de retour sont à votre charge. Les rideaux de mouches fabriqués sur mesure constituent une exception. Nous ne les reprenons pas, sauf en cas de problème. Dans ce cas, vous recevrez bien entendu un nouveau rideau conformément à notre système de garantie.

Voici comment retourner votre rideau à mouche

Assurez-vous que le rideau anti-mouches est dans son emballage d'origine Imprimez le formulaire de retour(pdf), remplissez-le et mettez-le dans la boîte Collez une note avec notre adresse sur la boîte. Il s'agit de Fly Curtain Expert, Binnendijk 5a, 5705 CH HELMOND. N'écrivez pas sur la boîte ! Apportez le colis au service de livraison de votre choix ou déposez-le gratuitement dans notre entrepôt à Helmond. Ceci est possible les jours ouvrables entre 8 heures et 17 heures. Nous vous rembourserons le prix d'achat dès que nous aurons traité votre retour.

Conditions de retour

Nous avons fixé quelques conditions pour les retours : Nous ne reprenons pas les rideaux faits sur mesure, sauf s'ils présentent un défaut. Vous disposez de 14 jours. Ce délai commence à courir dès que le colis vous parvient. Le rideau n'a pas été utilisé et n'est pas endommagé dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les colis non affranchis

Garantie

Nous offrons une garantie de 5 ans sur tous nos produits. Une condition importante doit être remplie : le rideau de mouches doit avoir été manipulé avec soin. Sur notre page d'instructions, vous pouvez lire comment assembler, suspendre, nettoyer et ranger votre rideau de mouches. Bien sûr, il peut toujours y avoir une erreur à l'usine ou un problème pendant le transport. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement.

Comment faire appel à la garantie ?

Trouvez votre preuve d'achat. Vous en aurez toujours besoin pour faire valoir votre droit à la garantie, car elle nous indique ce que vous avez commandé et quand. Envoyez un e-mail avec cette preuve d'achat à info@vliegengordijnenexpert.nl. Expliquez ce qui ne va pas. Si nécessaire, ajoutez des photos pour clarifier votre histoire. Indiquez-nous également le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre. Nous vous contacterons dès que possible. Avez-vous droit à une garantie ? Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.

Plaintes et retour d'information

Votre rideau de mouches arrive endommagé ou incomplet ? Faites-le nous savoir immédiatement et nous trouverons une solution appropriée. Vous avez d'autres remarques ou commentaires ? Nous nous en réjouissons bien sûr ! Envoyez un courrier à info@vliegengordijnenexpert.nl ou appelez le 0492-320819 pendant les heures de bureau.

Des questions ?
Vous avez des questions concernant votre commande, les instructions de montage ou autre chose ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone pendant les heures de bureau au 0492-320819. Bien entendu, vous pouvez également nous envoyer un e-mail. Notre adresse électronique est info@vliegengordijnenexpert.nl. Nous nous efforçons toujours de répondre à votre question dans les deux jours ouvrables.